1- Les tarifs et délais par transporteur
Pour connaitre les frais de port de votre commande, vous devez vous identifier. Ils dépendent de l'adresse du livraison, du contenu de la marchandise et du transporteur disponible pour votre commande.
1.1 GLS
Livraison à domicile ou en point retrait
8,90 € par commande en relais colis
8,90 € par commande à domicile Gls chez vous
Colis livré en 24h à 48h après départ de la commande de la pépinière.
Suivi colis sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
1.2 Colissimo
Livraison à domicile ou en point retrait
8,90 € par commande en relais colis
9,90 € par commande à domicile
Colis livré en 48h après départ de la commande de la pépinière.
En cas d'absence, le facteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous informant des modalités de retrait ou de relivraison.
Suivi colis sur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match=@
1.3 Chronopost
Livraison à domicile en France (métropolitaine hors DOM-TOM et Corse)
- 18 € par commande à domicile
- Livraison le lendemain avant 13h, pour toute commande passée avant 9h du lundi au vendredi, toute commande passée après 15h le vendredi sera livrée le mardi suivant (départ le lundi)
- En cas d'absence, le coursier Chronopost dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous informant des modalités de retrait ou de relivraison. Suivi colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
1.4 Retrait à la Roseraie
Les commandes peuvent être retirées sans frais sur rendez-vous de décembre à fin février ou dès réception d'un mail à la boutique Les Chemins de la Rose située à Doué la Fontaine (49)*
*Voir horaires d'ouverture
Attention, sur la période de Novembre, vu le très grand nombre de commande à expédier et en fonction des dates d'arrachage des rosiers des champs afin qu'ils soient de très bonne qualité, les délais de livraison sont plus long que prévus. Nous vous remercions de votre compréhension.
Attention les expéditions sont interrompues pendant la fermeture annuelle du 15 au 28 février 2023 inclus. Les commandes sont prises en compte.
2- L'emballage
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, les colis sont surdimensionnés et protégés.
Afin de réduire notre impact sur l'environnement, nous ne vous envoyons pas de facture papier. Lors de votre commande vous recevrez un mail contenant la facture en fichier PDF.
3- Les périodes de livraison
Rosiers racines nues
TOUTES VARIÉTÉS DISPONIBLES
LIVRAISON ET PLANTATION : de NOVEMBRE à AVRIL
Les commandes passées pendant la période de livraison et de plantation seront livrées dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la date de la commande et leur disponibilité. Les commandes passées en dehors de la période de livraison et de plantation seront livrées à partir de novembre lorsque la saison reprendra. Les commandes racine nue passées maintenant seront livrées en novembre 2024.
Rosiers en pot
TOUTES VARIÉTÉS DISPONIBLES
LIVRAISON ET PLANTATION : de SEPTEMBRE à JUIN
Les commandes passées pendant la période de livraison et de plantation seront livrées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la date de la commande et de leur disponibilité. Les commandes passées en dehors de la période de livraison et de plantation seront livrées dès que celle-ci reprend.
Pour les commandes mixtes, racines nues (hors tiges) et pot, ce sont les conditions tarifaires des pots qui s'appliquent. La livraison respectera la période de livraison et de plantation des rosiers racines nues ( de novembre à mars)
4- Suivi de la commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi surveiller son statut et planifier sa réception en conséquence.
5- Livraison refusée ou non réclamée
Si votre commande est refusée à la livraison ou n'est pas réclamée dans les délais impartis, elle nous sera retournée. Dans de tels cas, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer. Assurez-vous de fournir des informations de livraison précises pour éviter tout problème lié à la livraison. Ne pas réceptionner sa commande à domicile ou ne pas la retirer en point relais ne peut en aucun cas être assimilé à un droit de rétractation.
6- Livraison internationale
Nous proposons la livraison internationale dans de nombreux pays. Les frais et les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction de la destination. Veuillez noter que des droits de douane, des taxes et des frais de traitement peuvent s'appliquer lors de la livraison internationale, et ils sont à la charge du destinataire.
7. Modalités de réclamations
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée en parfait état et dans les délais convenus. Cependant, si vous rencontrez des problèmes ou des préoccupations liés à la livraison, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour faire une réclamation :
7.1. Vérification à la réception :
Lorsque vous recevez votre commande, il est important de vérifier son état extérieur avant de signer le bon de livraison. Si vous remarquez des signes évidents de dommages ou de détérioration du colis, veuillez le noter sur le bon de livraison en présence du livreur.
7.2. Réclamations pour colis endommagés ou articles manquants :
Si vous constatez des dommages visibles sur les articles livrés ou si des articles sont manquants, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [adresse e-mail du service client] en fournissant les détails suivants :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos claires des dommages (le cas échéant).
Nous examinerons votre réclamation rapidement et prendrons des mesures pour résoudre le problème, que ce soit par le remplacement des articles endommagés, le remboursement ou d'autres solutions appropriées.
7.3. Réclamations pour les retards de livraison :
Si vous estimez que votre commande a été livrée en retard par rapport aux délais de livraison estimés, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- La date de livraison initialement prévue.
- Toute information pertinente sur le retard.
Nous enquêterons sur le retard de livraison et ferons de notre mieux pour résoudre le problème de manière satisfaisante.
7.4. Réclamations générales :
Si vous avez d'autres préoccupations ou réclamations concernant la livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.